La compagnie Hop! refuse une passagère en raison de son handicap

Elle a de quoi être en colère Martine Herzog-Evans : cette universitaire n'a pu embarquer dans son avion à Agen en raison de son handicap. Mercredi, après un cours dispensé à l'école nationale de l'administration pénitentiaire (Enap), l'enseignante se rend à l'aéroport pour prendre son vol et rentrer chez elle à Reims. Mais au moment d'embarquer, le pilote lui refuse l'accès à bord de l'appareil, en raison de l'absence de personnel navigant sur ce vol de la compagnie Hop, filiale à bas coût d'Air France, explique le quotidien régional Sud-Ouest. "Il m’a dit qu’en cas d’atterrissage forcé, personne ne pourrait me prendre en charge", raconte Martine Herzog-Evans.

Atteinte d'une maladie génétique

La professeure est en effet atteinte d'une maladie génétique, lui causant des entorses à répétition. "Je me déplace donc avec une canne-siège. Le personnel de l’aéroport m’avait installée dans un fauteuil pour aller jusqu’à l’avion quand on est venu me dire que le commandant de bord ne souhaitait pas que j’embarque…", détaille-t-elle encore. "Ma première réaction a été : "Au secours, je rentre chez moi comment ? Ensuite, la colère. C'est dur, on vous refuse un service uniquement en regard de votre apparence, de votre handicap", raconte-elle à France Bleu. Martine Herzog-Evans a alors dû prendre un taxi jusqu'à Toulouse, où elle a pu embarquer sur un autre vol.

Les excuses de Hop

Contactée par Sud-Ouest, la compagnie Hop explique : "Dans cette affaire, il y a eu une série de couacs préjudiciables à cette cliente à laquelle nous présentons toutes nos excuses pour ne pas l’avoir prévenue d’un changement d’avion pour ce vol. Un avion, qui effectivement, ne peut pas prendre de personnel navigant."

Sur Twitter samedi matin, l'universitaire dit avoir reçu des excuses personnelles de Hop et une petite indemnisation. Mais elle reste inquiète : Martine Herzog-Evans doit encore se rendre à plusieurs reprises à Agen pour assurer des cours ; elle n'a eu aucune garantie d'embarquement de la part de la compagnie aérienne quant à ces prochains vols.