Elle critique sa banque sur Twitter… et se fait fermer tous ses comptes

À ce jour, Julie Goislard, libraire rue de Villeneuve, à Clichy-la-Garenne (Hauts-de-Seine), depuis dix ans, a reçu cinq courriers émanant de son agence bancaire, la Société générale, située place des Martyrs, lui annonçant la fermeture de ses comptes sous 60 jours. Pourtant, la commerçante n'affiche aucune difficulté financière ou défaut de paiement qui pourrait justifier des telles procédures.

Mais ses messages postés sur Twitter pour interpeller son agence, faute de pouvoir joindre quelqu'un en direct, seraient à l'origine de cette décision. Le 22 octobre, après une énième défaillance de son TPE (terminal de paiement électronique) et après avoir téléphoné exactement 36 fois sa banque sans réponse, Julie Goislard décidait d'écrire sur Twitter pour joindre le service clients.

Des messages vifs, mais restants polis, comme ceux qui apparaissent désormais régulièrement sur les réseaux, écrits par des clients confrontés à des répondeurs téléphoniques et autres numéros surtaxés sans personne à qui parler. "Agence de Clichy, le distributeur ne marche pas, pas d’enveloppes pour remise de chèques... La queue qui s’allonge...", ce genre de message.

"Dans la foulée, j'ai reçu un appel du directeur de l'agence, non pas pour m'aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d'arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte", raconte la libraire. Qui partage régulièrement sur les réseaux sociaux ses coups de cœur littéraires et ses petits coups de gueule du quotidien, entre les galères de transports et celles que peut rencontrer tout commerçant.

Sauf que la menace de sa banque a été rapidement mise à exécution. Elle reçoit ainsi un premier recommandé daté du 12 décembre. Une lettre à en-tête de la Société générale mettant fin au contrat, dans le délai de 60 jours légal. "J'ai néanmoins obtenu un rendez-vous auprès du directeur, le 20 décembre, cela a duré exactement six minutes", raconte Julie Goislard, qui était alors accompagnée de son conjoint. "Il a été totalement impossible de discuter et le directeur nous a indiqué qu'il faisait ce qu'il voulait et qu'il pouvait même clôturer tous nos comptes", souffle-t-elle.

Des lettres recommandées sans en-tête de la banque

Depuis, la libraire et son compagnon ont reçu trois recommandés datés du 21 décembre, soit le lendemain du rendez-vous, stipulant la fermeture de leurs comptes personnels. Avec une petite particularité : les missives sont envoyées sur un papier blanc, sans en-tête de la banque, sans les mentions légales de recours au médiateur. Certains relayant d'ailleurs des difficultés relationnelles avec cette même agence bancaire.
 
De son côté, la Société générale refuse de commenter ce dossier, en vertu de "la confidentialité et du secret bancaire". Mais indique avoir eu connaissance de ce cas et déplore les tweets de la libraire. "La banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours", précise le service communication du groupe, ajoutant que la banque n'a pas à motiver sa décision.